Retur- og byttepolitik
Serene Western tilbyder en 30-dages problemfri returpolitik for at sikre, at din shoppingoplevelse er helt uden bekymringer. Kontakt os på service@serenewestern.com eller ring på +1 (213) 313-6520 inden for 30 dage. Vores produkter er kendt for deres førsteklasses kvalitet og håndværk i branchen.
(Tilføj venligst vores officielle e-mailadresse til din tilladelsesliste for at forhindre, at vores svarmails bliver filtreret som spam, hvilket kan påvirke vores kommunikation.)
Returbetingelser
Forkert størrelse:
Serene Western overholder strenge internationale størrelsesstandarder inden for smykkefremstilling. Se venligst vores størrelsesguide før køb for at sikre korrekt størrelse. Hvis produktets størrelse skal ændres, afholdes alle fragtomkostninger af kunden.
Farveafvigelse:
- Farvevariationer i emalje og turkis: Vores emaljehåndværk er førende i branchen med en præcisionsgrad på 99,8%. Mindre farvevariationer på grund af enhedens skærmindstillinger betragtes som normale og er ikke berettiget til gratis returnering.
- Naturlig turkis: Kommer primært fra Arizona og varierer i nuancer. Selvom vi bestræber os på at matche billederne, er mindre farveforskelle normale og giver ikke ret til gratis returnering.
- Belægning på ringe: Vores smykker fås i guld-, rosaguld- og sølvfarver. Mindre farvevariationer på grund af enhedens skærmindstillinger betragtes som normale og er ikke berettiget til gratis returnering.
Materialeallergi:
Selvom vi ikke har modtaget rapporter om allergier, bør du undlade at købe produkterne, hvis du er allergisk over for de materialer, der er angivet på Serene Westerns produkter. Hvis du oplever en allergisk reaktion, skal du straks stoppe med at bære produktet og søge lægehjælp. Vedlæg billeder af dine allergisymptomer, og kontakt kundeservice for at returnere produktet. Kunden er ansvarlig for alle fragtomkostninger ved returnering.
Fremstillingsfejl:
Vores produkter gennemgår streng kvalitetskontrol før afsendelse, men vi anerkender, at der nogle gange kan ske fejl. Hvis du opdager mangler ved produktet ved modtagelsen, bedes du kontakte os med det samme, så vi hurtigt kan løse problemet for dig.
Ikke som forventet:
Serene Western opretholder høje kvalitetsstandarder, men kan muligvis ikke opnå perfektion på grund af vores produkters overkommelige pris. Hvis du ikke er tilfreds, kan du kontakte vores kundeservice for at arrangere en returnering, hvor returomkostningerne betales af kunden.
Forsendelsesproblemer:
Skader under transport eller problemer med emballagen skal rapporteres inden for 3 dage for gratis ombytning eller genforsendelse. Problemer, der rapporteres efter 3 dage men inden for 30 dage, vil medføre ekstra gebyrer.
Returprocedure
- Kontakt kundeservice med begrundelse og billeder for beskadigede/defekte varer.
- Kundeserviceteamet oplyser returadressen.
- Pak varerne forsvarligt til returnering.
- Vedlæg en liste i pakken med ordrenummer, e-mail, produkter og antal.
- Send pakken selv, og oplys trackingnummeret til service@serenewestern.com.
Vigtig bemærkning: Send venligst returnerede pakker til den adresse, som kundeserviceteamet har oplyst dig. Ordrer, der returneres uden godkendelse, vil ikke blive accepteret. Vi vil ikke kunne tilbyde refusioner/ombytninger/garantiservice.
Returnerede varer skal være i samme stand, som de blev modtaget i (inklusive original emballage), for at du kan få en produktrefusion.
Behandling af refundering
Refunderinger udstedes inden for 5-7 hverdage efter modtagelse og inspektion af returnerede varer. Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke.
Udsalg uden returret & tilpassede varer: Bemærk venligst, at produkter markeret med mærket "BIG Sale" er en del af et særligt kampagnetilbud og betragtes som endeligt salg og derfor ikke kan returneres eller ombyttes. Derudover er varer i indkøbskurven, der er berettiget til heldige halvprisrabatter, også omfattet af denne politik. Personlige og specialtilpassede varer kan heller ikke refunderes.
Personlige præferencer & ombytning: Hvis du returnerer en vare på grund af personlige præferencer, bedes du kontakte vores eftersalgsteam inden for 7 dage. Der opkræves et fragtgebyr på $9.99, og omkostningerne til returforsendelse er kundens ansvar. Returneringer efter 7 dage vil være underlagt et ekspeditionsgebyr på 60% af den samlede ordreværdi.
Varer kan ikke returneres mere end 30 dage efter modtagelsen.
Ved alle anmodninger om ombytning bedes du sende varen tilbage til den oplyste adresse og betale $9.99 (USD) for genforsendelse, uanset placering (USA, Canada, Australien, Europa eller andre lande).
Du er velkommen til at kontakte os for yderligere hjælp.
✉ service@serenewestern.com