Returnering & Ombytning
30 dages bekymringsfri garanti
Vi håber, du elsker hvert eneste stykke fra Serene Western. Men hvis noget ikke føles rigtigt, har du 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering eller ombytning.
Start en returnering eller ombytning
For at gøre det nemt tilbyder vi en selvbetjeningsportal, hvor du kan indsende din retur- eller bytteanmodning når som helst.
Venligst klik på knappen nedenfor for at komme i gang:
Brug for hjælp i stedet?
Send os en e-mail på service@serenewestern.com eller ring på +1 (213) 313-6520
(Sørg for at hvidliste vores e-mail for at undgå at gå glip af svar.)
Hvad du bør vide først
• Varerne skal være i original stand med al emballage
• Returforsendelse betales af kunden (medmindre varen er beskadiget eller defekt)
• Refunderinger behandles inden for 5–7 hverdage efter modtagelse af din retur
• Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke
• Varer på sidste udsalg, personlige produkter og heldige halvprisvarer kan ikke returneres
Almindeligt retur scenarie
1. Forkert størrelse
Alle vores produkter følger standard internationale størrelser. Hvis størrelsen ikke passer, kan du anmode om en ombytning—forsendelsesomkostninger påhviler kunden.
2. Farven afviger lidt
På grund af skærmindstillinger og naturlige variationer i ædelsten (især turkis) er mindre farveforskelle normale og betragtes ikke som fejl.
3. Allergisk reaktion
Hvis du oplever en reaktion, skal du stoppe med at bære produktet og kontakte os med fotos. Returforsendelse betales af dig.
4. Fejl eller skader
Hvis der er et produktionsproblem eller skader under forsendelse, skal det rapporteres inden for 7 dage efter levering for en gratis erstatning.
5. Ændret mening
• Inden for 7 dage: $9.99 behandlingsgebyr, returforsendelse betales af kunden
• 8–30 dage: Et genopfyldningsgebyr på 20 % gælder
• Ingen returnering efter 30 dage
6. Returpolitik for køb-to-få-en og lignende kampagner
• Ved returnering af én vare: Da ordren ikke længere opfylder kravene til køb-to-få-en-gratis kampagnen, vil den automatisk blive diskvalificeret, og der vil ikke blive behandlet nogen refusion.
• Ved returnering af to varer:
1). Den resterende vare refunderes til sin oprindelige pris.
Refusionsbeløbet vil være det samlede ordrebeløb minus den oprindelige pris på den resterende vare, plus et behandlingsgebyr baseret på platformens politik.
• Krav om kampagnegave: Uanset hvor mange varer der returneres, skal du også returnere kampagnegaven ved anmodning om retur eller refusion; ellers vil der ikke blive behandlet fuld refusion.
Bytteforsendelsesgebyrer
• USA: $9.99 omforsendelsesgebyr
• Internationalt (Canada, Australien, Europa osv.): $9.99 omforsendelsesgebyr
Du skal returnere den oprindelige vare, før vi sender erstatningen.
Returneringsinstruktioner (For særlige tilfælde eller efter frist)
Hvis du ikke kan bruge selvbetjeningsportalen, eller hvis din ordre er uden for den 30-dages returfrist, kan du kontakte os direkte for hjælp.
Send venligst en e-mail til service@serenewestern.com og inkluder:
• Årsagen til din retur
• Fotos (hvis varen er beskadiget eller defekt)
Når din anmodning er godkendt, sender vi dig returadressen.
Sørg for at pakke din retur sikkert og inkluder:
• Dit ordrenummer
• Den e-mail, der blev brugt til at afgive ordren
Efter afsendelse, send venligst sporingsnummeret til service@serenewestern.com.
Bemærk: Uautoriserede returneringer eller brugte varer accepteres ikke. Returneringer accepteres kun for varer i deres originale, ubrugte stand med emballage.