Absolut. Hele vores side, inklusive betalingssiden, er beskyttet med SSL-kryptering. Det betyder, at alle dine personlige oplysninger – fra det øjeblik du browser til du gennemfører dit køb – holdes private og sikre. Vi tager din tillid alvorligt.

Vi er kede af, at du har problemer! Start med at dobbelttjekke, at dine fakturerings- og leveringsoplysninger er korrekte. Hvis alt ser rigtigt ud, kan det være, at din bank blokerer transaktionen – at kontakte dem direkte løser ofte problemet.

Sidder du stadig fast? Bare rolig – send os en besked, så hjælper vi dig gerne.

💡Bemærk for AMEX-brugere: Hvis du prøver at betale med et American Express-kort, skal du vælge PayPal ved kassen og derefter vælge "Betal med kredit- eller betalingskort" inden for PayPal (du behøver ikke en PayPal-konto). Hvis du støder på problemer, står vores kundeserviceteam klar til at hjælpe dig.

Du kan indtaste din rabatkode på et af to steder:

• Lige over Betalingsknappen i din indkøbskurv, klik på “Rabatkode”-sektionen for at indtaste din kode og tryk på Anvend.
• Eller på selve betalingssiden, indtast blot din kode i feltet “Rabatkode” og klik på Anvend.

Vi tilbyder en 15% velkomstrabat til alle nye kunder—abonner blot med din e-mail for at modtage den. Dette er et løbende tilbud uden udløbsdato, så du behøver ikke bekymre dig!

Hvis der er yderligere kampagner, der kræver en kode, sørger vi for at give dig besked på forhånd.
Bemærk venligst: Vores velkomsttilbud kan ikke kombineres med andre rabatkoder, medmindre andet er angivet.

Ja! Rabatkoder kan anvendes på alle vores smykker til fuld pris. Hvis der er nogen undtagelser, vil vi sørge for at informere dig klart på forhånd.

Hos Serene Western er vi forpligtet til at tilbyde enestående værdi på tværs af alle vores kollektioner – så du altid kan handle med tillid og tilfredshed.

Du vil ikke kunne ændre din leveringsadresse selv efter at have afgivet en ordre. Dette skyldes, at når en ordre går i behandling, bevæger den sig hurtigt gennem vores system for at sikre rettidig levering.

Hvis du har brug for at opdatere din adresse, bedes du sende en e-mail til os på service@serenewestern.com så hurtigt som muligt. Hvis din ordre endnu ikke er pakket, hjælper vi dig gerne med opdateringen.

Hvis ordren derimod allerede er afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet direkte for at anmode om ændringer. Vi beklager ulejligheden og beder dig venligst om at dobbelttjekke din adresse, inden du afgiver din ordre.

Opdelt levering betyder, at din ordre kan ankomme i mere end én pakke. Det sker, når du køber flere varer med forskellige leveringstider—såsom produkter, der kommer fra forskellige lagre, eller en vare, der stadig er under produktion på grund af begrænset lager.

For at sikre, at du modtager dine tilgængelige varer så hurtigt som muligt, sender vi dem separat uden ekstra omkostninger for dig.

Bemærk venligst: I de fleste tilfælde vil den estimerede leveringstid, du ser, afspejle ankomsten af den første pakke.

Hvis du bemærker, at en bestemt vare har en kortere leveringstid, og du gerne vil modtage den hurtigere, anbefaler vi, at du afgiver en separat ordre for den vare.

Selvom vi tilbyder delt forsendelse, vurderer vi nøje tidsforskellen mellem varerne. Hvis forskellen er minimal, kan vi samle dem i én forsendelse for at reducere miljøpåvirkningen.

Ved at afgive ordrer med varer, der har forskellige leveringstider, separat sikrer du, at hver enkelt vare ankommer efter sin egen tidsplan.

For varer på lager afhænger leveringstiden af din placering:

• USA: 5–9 hverdage
• Alle andre lande: 8–15 hverdage

For den mest præcise leveringstid, tjek venligst produktsiden. Du finder forsendelsesoplysningerne lige over knappen "LÆG I KURV".

Bemærk venligst: Leveringstider inkluderer ikke uventede forsinkelser, der kan opstå på grund af vejret, toldbehandling, strejker eller travlhed i højtiderne.

Vi tilbyder verdensomspændende forsendelse til de fleste lande rundt om i verden. Uanset hvor du befinder dig, ønsker vi, at Serene Western smykker når frem til dig.

Dog sender vi ikke til APO- og FPO-adresser eller til følgende lande og territorier på nuværende tidspunkt:

Singapore, Indonesien, Schweiz, Sydafrika, Ålandsøerne, Afghanistan, Antarktis, Hviderusland, Bouvetøen, Britisk Indiske Ocean Territorium, Burundi, Den Centralafrikanske Republik, Christmas Island, Cocos (Keeling) Øerne, Congo, Den Demokratiske Republik Congo, Cuba, Eritrea, Franske Sydterritorier, Heard Island og McDonald Islands, Indien, Iran, Irak, Nordkorea, Kuwait, Liberia, Libyen, Mali, Mayotte, Myanmar, Niger, Norfolk Island, Palæstina, Pitcairn, Rusland, Saint Helena (Ascension & Tristan da Cunha), Saint Pierre og Miquelon, Somalia, Sydgeorgien & Sydsandsøerne, Sydsudan, Sudan, Svalbard & Jan Mayen, Syrien, Tadsjikistan, Tokelau, Ukraine, Vestlige Sahara og Yemen.

Vi arbejder løbende på at udvide vores forsendelseszoner. Hvis dit land ikke understøttes i øjeblikket, håber vi at kunne nå dig i fremtiden.

Gode nyheder—forsendelse er gratis på alle ordrer. Ingen skjulte gebyrer, ingen minimumskrav, bare smukke smykker leveret lige til din dør.

Hos Serene Western tror vi på at gøre din oplevelse så ubesværet som muligt. Med tidløse designs, gennemtænkt emballage og gratis global forsendelse er hvert køb skabt til at føles virkelig værdifuldt.

Ja! Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer samt oplysninger om fragtfirmaet, så du kan følge smykkets rejse.

Hvis du ikke har modtaget e-mailen, så dobbelttjek venligst, at den e-mailadresse, du indtastede ved kassen, er korrekt. Husk også at tjekke din spam- eller junk-mappe.

Du kan altid logge ind på din konto for at se din ordrestatus og sporingsoplysninger.

Bemærk venligst: Sporingsopdateringer kan komme lidt senere end forsendelses-e-mailen. Det er helt normalt—det betyder bare, at din pakke er undervejs og venter på at blive scannet.

Hvis du er usikker på status eller hvis sporingen ikke er opdateret i et stykke tid, er du velkommen til at kontakte os—vi hjælper dig gerne.

Absolut! Hvert Serene Western smykke er en meningsfuld og elegant gave – perfekt til en særlig person i dit liv.

Alle vores smykker leveres smukt pakket i en gaveklar smykkæske eller en blød fløjlspose (til større stykker som armbånd). Vi inkluderer ikke fakturaer, så din pakke er gave-sikker og klar til at give.

Hver ordre sendes i vores signatur, stilfulde emballageæske, komplet med et gennemtænkt designet eftersalgsservicekort, som giver din gave et poleret præg. Du behøver ikke købe indpakning andetsteds – bare læg i kurv, og den er klar til at blive givet, så snart den ankommer.

Ja. Alle internationale ordrer (uden for USA) kan være underlagt skatter og afgifter. Disse omkostninger er ikke refunderbare.

Her er en hurtig oversigt:

• EU, Storbritannien, Australien, Malaysia, Mexico, Monaco, New Zealand, Norge, Saudi-Arabien, UAE
  Skatter og afgifter er inkluderet i din samlede pris ved kassen.
• Canada
  Afgifter er inkluderet. Du kan betale skatter ved kassen (anbefales) eller til tolden ved levering.
• Andre lande
  Du kan betale afgifter og skatter ved kassen eller til tolden senere.
  Vi er ikke ansvarlige for eventuelle ekstra gebyrer, hvis de betales senere.

Vi sender typisk ordrer mandag til fredag, undtagen i weekender og på helligdage.

Men i travle perioder kan vi behandle og sende ordrer i weekender eller på helligdage for at undgå forsinkelser.

For at sikre rettidig levering af dit magiske smykke anbefaler vi, at du afgiver din ordre så tidligt som muligt.

I sjældne tilfælde kan en pakke blive markeret som "leveret", før den rent faktisk når frem til dig.

Dette kan ske, hvis transportøren har forudscannet leveringen eller placeret pakken et sikkert eller mindre synligt sted for at forhindre tyveri eller vejrskader. Vi anbefaler, at du tjekker omkring din hoveddør, postkasse, veranda eller hos naboer eller familiemedlemmer, som måske har modtaget den på dine vegne.

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte fragtfirmaet med dit sporingsnummer. Du er også velkommen til at kontakte os på service@serenewestern.com—vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at finde den.

Vi tilbyder en udvidet 30-dages returret. For at starte en returnering eller ombytning skal du blot besøge vores returportal inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke og følge trin-for-trin instruktionerne:
https://www.serenewestern.com/pages/self-service-returns-exchanges

Bemærk venligst: Returpolitikker kan variere afhængigt af situationen. For fulde detaljer, gennemgå venligst vores returpolitik her:
https://www.serenewestern.com/pages/return-exchanges

Omkostninger til returfragt påhviler kunden og betales direkte til fragtfirmaet.

Hvis du støder på problemer, tøv ikke med at kontakte os – vi er altid klar til at hjælpe.

Vi tilbyder direkte ombytningsservice gennem vores selvbetjeningsportal for returneringer og ombytninger:
https://www.serenewestern.com/pages/self-service-returns-exchanges

Bemærk venligst: Hvis ombytningen skyldes personlige årsager (såsom ændret mening eller valg af en anden størrelse eller stil), vil omkostningerne til returfragt være kundens ansvar.

Tak for din forståelse og fortsatte støtte. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi refundere beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.

Hvis din ordre var en del af en rabatkampagne, vil refunderingen blive beregnet proportionalt baseret på den nedsatte pris, ikke den oprindelige fulde pris.

Bemærk venligst: Hvis du tidligere har betalt ekstra forsendelsesomkostninger ved en ombytning, er disse omkostninger ikke inkluderet i refunderingen.

Vi fraråder kraftigt at bestille flere af samme vare kun for at prøve dem, såsom at købe flere størrelser af samme model på grund af usikkerhed. Bekræft venligst din størrelse og dine præferencer, før du afgiver din ordre. For ringe kan du se vores størrelsesguide her:
https://www.serenewestern.com/pages/ring-size-guide

Hvert stykke er lavet specielt til dig. At undgå unødvendige returneringer hjælper med at minimere ekstra omkostninger og støtter vores engagement i bæredygtighed. Unødvendige returneringer skaber unødvendigt affald under emballering, produktion og forsendelse.

Vi opfordrer til bevidst shopping. Hvis du har brug for hjælp med størrelser, stilarter eller produktdetaljer, står vores team altid klar til at hjælpe.

GIA (Gemological Institute of America) er verdens førende myndighed inden for vurdering af ædelstene. De bruger 4C’erne—Slibning, Klarhed, Farve og Karat—til at bedømme ædelstenens kvalitet og bekræfte ægtheden. Alle vores ædelstene er testet og certificeret af GIA som naturlige og ægte.

IGI (International Gemological Institute) er et andet globalt anerkendt laboratorium, kendt for sin præcise vurdering af diamanter og ædelstene. Nogle af vores kollektioner, såsom Pure Diamonds, er certificeret af IGI for at sikre kvalitet og tillid.

Alt vores smykker er lavet af nikkelfri 925 sterlingsølv, med finish tilgængelige i sølv, 18k guldbelægning og 18k rosaguldbelægning. Vores guldbelægning er op til 50% tykkere end standard for at sikre varig glans og holdbarhed.

Vi prioriterer også bæredygtighed ved at bruge genbrugte metaller når det er muligt.

Gold vermeil (udtales ver-may) er 925 sterlingsølv fuldt belagt med et tykt lag af 18k massivt guld. I modsætning til almindelig guldbelægning er vermeil et lovligt reguleret begreb og tilbyder meget bedre holdbarhed og modstandsdygtighed mod misfarvning.

Hos Serene Western har vores vermeil-stykker 2,5 mikron guld, hvilket gør dem mere langtidsholdbare og luksuriøse. Vi bruger også genbrugte metaller når det er muligt for at støtte etiske og bæredygtige praksisser.

Moissanite er en laboratoriedyrket ædelsten kendt for sin strålende glans og diamantlignende udseende. Den ligger højt på Mohs hårdhedsskala, hvilket gør den til en ideel sten til daglig brug. Visuelt tilbyder den enestående ild, klarhed og holdbarhed—ofte med en glans, der overgår selv naturlige diamanter.

Hos Serene Western tror vi på at levere de smukkeste designs til en overkommelig pris, så flere kan nyde fint smykkehåndværk uden kompromis. Moissanite hjælper os med netop det—elegant, etisk og prisvenligt.

Så hvorfor vælge Moissanite?

✔️ Ingen minedrift nødvendig
✔️ 100% konfliktfri
✔️ Lavt spild og reduceret CO2-aftryk
✔️ Smuk og overkommelig luksus

Ja—laboratoriedyrkede diamanter er 100% konfliktfri. De skabes i stærkt kontrollerede laboratoriemiljøer ved brug af diamantfrø, uden nogen form for minedrift.

Denne proces undgår miljøskader og uetiske arbejdsforhold, hvilket gør laboratoriedyrkede diamanter til et mere bæredygtigt og ansvarligt valg.

Vi er dybt engagerede i etisk sourcing og fuld gennemsigtighed i forsyningskæden. Vi arbejder kun med betroede leverandører, der deler vores værdier – mange af dem er certificerede medlemmer af Responsible Jewellery Council (RJC).

Dette sikrer, at vores ædelstene bliver fremskaffet på måder, der respekterer både mennesker og planeten, med ansvarlige arbejdsforhold, sporbarhed og minimal miljøpåvirkning på hvert trin.

Nogle af vores ædelstene kommer fra:

• Amethyst, Akvamarin, Citrin, Rosenkvarts, Sort Onyx – Brasilien
• Månesten – Indien
• Opal – Etiopien
• Safir, Rubin – Thailand
• Turkis – Arizona, USA
• Smølg – Colombia

For flere detaljer om hver ædelstens betydning og oprindelse, se venligst de enkelte produktbeskrivelser.

Alt vores smykke er stolt fremstillet i USA. Vi henter ædelstene af høj kvalitet fra hele verden og bringer dem til live gennem vores håndværkeres dygtige hænder—og tilfører hver enkelt smykke en følelse af ro, skønhed og mening.

Som med alt ikke-massivt guldsmykker kan vores ringe naturligt oxidere en smule over tid, hvilket kan forårsage lidt misfarvning eller efterlade et svagt mærke på huden hos nogle brugere. Dette er en normal reaktion på fugt, hudens pH og luftens påvirkning.

Den gode nyhed? Disse mærker kan let vaskes af med varmt vand og mild sæbe. Hvis din ring virker en smule mørknet, vil en hurtig polering med en smykkeklud genoprette dens glans.

Hvis der opstår usædvanlige eller irreversible misfarvninger inden for kort tid, bedes du kontakte os—vi er her for at hjælpe.

Bemærk venligst: Naturlige reaktioner fra metallet er midlertidige, uskadelige og ikke berettiger til refundering.

Det er nemt at holde dine smykker strålende! Rens dem forsigtigt med varmt sæbevand og en blød børste (som en tandbørste). Dup dem tørre med en blød mikrofiberklud, og opbevar dem et tørt, sikkert sted, når de ikke er i brug.

For at beskytte dit smykke, undgå kontakt med hårde kemikalier, som findes i dagligdags produkter som lotioner, parfumer, hårspray og rengøringsmidler som blegemiddel.

For bedst mulig pleje:
Tag dine smykker på til sidst, og tag dem af først, når du kommer hjem.

For flere pleje- og rengøringstips, se vores Smykkeplejeguide.

Vi er kede af at høre, at dit smykke ikke er 100 % perfekt. Hvis din vare har et problem uden for vores standard retur- og byttepolitik, vil vi med glæde gennemgå det som et garanti krav.

Kontakt os venligst på service@serenewestern.com med følgende:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Klare billeder, der viser problemet

Vores team vil gennemgå din henvendelse og vende tilbage til dig med de næste skridt.

Desværre er tilfældig skade ikke dækket under vores garanti. Dette inkluderer problemer som ridser fra almindelig brug, bøjede ringe, knækkede kæder eller tab af ædelsten på grund af forkert håndtering.

Vores garanti er designet til kun at dække produktionsfejl, såsom defekte låse eller løse indfatninger forårsaget af fejl under produktionen.

Vi forstår, at uheld kan ske – hvis dit smykke er beskadiget, er du velkommen til at kontakte os. Selvom det måske ikke er dækket af garantien, vil vi gerne gennemgå situationen og tilbyde reparationsmuligheder, hvis det er muligt.

Ja. Hos Serene Western er vi forpligtede til etisk sourcing og fuld gennemsigtighed—fra minen til din smykkeskrin.

De fleste af vores leverandører er certificeret af Responsible Jewelry Council (RJC), den førende globale standard for etiske praksisser i smykkeindustrien. Vi arbejder også aktivt sammen med vores resterende partnere for at hjælpe dem med at nå denne standard.

At skaffe ægte ædelsten ansvarligt er ikke let—men vi mener, det er vores pligt. Vi vælger retfærdighed, gennemsigtighed og håndværk—uden konflikt.

Ja, det gør vi. Hos Serene Western er vi forpligtet til at minimere vores miljøpåvirkning ved at genbruge Jordens ressourcer, når det er muligt.

Uanset om det er sterlingsølv eller guld vermeil, bestræber vi os på at indarbejde genbrugte metaller i hvert eneste stykke, vi skaber—uden at gå på kompromis med kvalitet eller skønhed.

Ja. Hos Serene Western arbejder vi på at bruge 100% komposterbart pap til alle forsendelsesæsker—så de kan være fuldt genanvendelige.

Vi vælger løbende miljøvenlige materialer for at reducere vores miljøaftryk og realisere vores bæredygtige vision, én pakke ad gangen.

Hos Serene Western tror vi på, at alle, der er heldige nok til at nyde smukke smykker, også har magten til at skabe positiv forandring.

Derfor lancerede vi vores igangværende initiativ, Plant The Future. For hvert stykke du køber donerer vi til nonprofitorganisationen Trees for the Future (TREES)—som støtter global genplantning og hjælper med at genoprette økosystemer, hvor de er mest nødvendige.

Takket være Serene Western-fællesskabet har vi allerede plantet over 500.000 træer, og vi arbejder stolt mod vores mål om 1 million træer inden næste år.

Hvert køb hjælper med at skabe noget større end smykker—det skaber håb.

Deltag med os: https://www.serenewestern.com/pages/impact

Hvert Energifelt i vores kollektion afspejler en forskellig følelsesmæssig eller personlig atmosfære. De er ikke bare navne—de er en måde at udtrykke, hvordan du har det, hvad du har brug for, eller hvad du ønsker at bære med dig hver dag.

For eksempel indfanger Solfelt selvtillid og glæde. Mystisk Felt afspejler intuition og indre ro. Kærlighedsfelt taler til forbindelse, varme og selvmedfølelse. Hvert stykke i kollektionen er designet med denne følelsesmæssige tone i tankerne—så du kan bære det, der harmonerer med din nuværende energi, eller vælge det, du ønsker at invitere ind i dit liv.

Du kan udforske betydningen bag hvert Energifelt på dets produktside, eller starte med det, der simpelthen føles rigtigt for dig.

Energy Field Collection er designet til at gå ud over udseendet – det handler om, hvordan du har det, når du bærer det.

Modsat andre kollektioner, der måske fokuserer på stil, lejlighed eller trend, er denne serie forankret i følelser, stemning og personlig rytme. Hvert stykke er knyttet til et specifikt "energifelt", der repræsenterer en sindstilstand – hvad enten det er klarhed, glæde, mod, ro eller forbindelse.

Det er en mere personlig, intuitiv kollektion – en der hjælper dig med at udtrykke, hvem du er, eller hvad du har brug for i øjeblikket, ikke kun hvordan du ser ud.

Ja – men ikke i en mystisk eller åndelig forstand.

Hvert Energifelt er omhyggeligt parret med en ædelsten, der afspejler en bestemt følelsesmæssig tone. For eksempel er akvamarin forbundet med ro og klarhed, mens turkis repræsenterer balance og fornyelse. Men vi påstår ikke, at disse sten har magiske kræfter.

I stedet fokuserer vi på, hvordan farve, tekstur og symbolik får dig til at føle. Ædelstenen bliver et middel til at udtrykke et humør, et øjeblik eller en del af dig selv, som du ønsker at bære med dig.

Absolut. Energy Field Collection er ikke bare smuk—den er dybt personlig.

Hvert stykke er designet til at afspejle en bestemt følelsesmæssig tone eller indre tilstand, hvilket gør det til en betænksom måde at ære nogens personlighed, energi eller livsøjeblik på. Uanset om du fejrer kærlighed, modstandskraft, fred eller en frisk start, findes der et stykke, der taler til den intention.

Det er en gave, der siger: "Jeg ser dig. Jeg føler dig." Og det gør den virkelig meningsfuld.