Ofte stillede spørgsmål

Vi accepterer alle større kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay, Maestro, Diners Club og Discover) samt PayPal. Yderligere lokale betalingsmuligheder kan være tilgængelige ved checkout afhængigt af din placering.

Absolut. Hele vores website, inklusive checkout-processen, er sikret med SSL-kryptering for at sikre, at dine personlige oplysninger forbliver strengt private og beskyttede.

Dobbelttjek venligst dine fakturerings- og leveringsoplysninger. Hvis alt er korrekt, kan din bank blokere transaktionen; kontakt dem direkte, da det normalt løser problemet. Hvis det fortsætter, bedes du kontakte vores supportteam. Tip til AMEX-brugere: Vi anbefaler, at du vælger PayPal ved checkout og vælger 'Betal med kredit- eller debetkort' i PayPal — ingen konto påkrævet.

Du kan bruge den to steder: i feltet "Kuponkode" over checkout-knappen i din kurv eller i feltet "Rabatkode" på checkout-siden. Nye abonnenter modtager en fast rabatkode på 15 %.

Ja! Rabatkoder gælder for alle smykker til fuld pris. Eventuelle undtagelser vil tydeligt blive oplyst på forhånd.

Estimerede leveringstider vises lige over knappen 'LÆG I KURV' på alle produktsider.

Når en ordre først er kommet ind i vores behandlingssystem, kan du ikke selv ændre den. Hvis pakken endnu ikke er blevet pakket, skal du straks sende os en e-mail på service@serenewestern.com. Hvis den allerede er afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet direkte for at anmode om en adresseændring.

Hvis du bestiller varer med forskellige leveringstider (f.eks. fra forskellige lagre eller med lav lagerbeholdning), kan vi sende din ordre i flere pakker, så du modtager de tilgængelige varer hurtigere – uden ekstra omkostninger for dig.

For varer på lager:
USA: 5–9 hverdage
Resten af verden: 8–15 hverdage

Vi tilbyder verdensomspændende levering til de fleste lande. Vi sender dog ikke til APO/FPO-adresser eller visse specifikke regioner (f.eks. Indien, Rusland, Sydafrika).

Gode nyheder – alle ordrer sendes gratis. Ingen skjulte gebyrer, og intet minimumskøb er påkrævet.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer og oplysninger om fragtfirmaet. Hvis du ikke kan se den, så tjek venligst din spam-mappe. Der kan forekomme mindre forsinkelser i trackingopdateringerne.

Helt sikkert! Alle smykker leveres i en udsøgt signaturæske eller fløjlspose, uden faktura i pakken. Det er helt klar til at blive givet som gave.

Ja, internationale ordrer uden for USA kan være pålagt told og afgifter. Gebyrer for EU, Storbritannien, Australien, Canada og nogle andre regioner er typisk inkluderet ved checkout. Andre lande kan kræve betaling ved checkout eller ved toldbehandling. Disse gebyrer refunderes ikke.

I sjældne tilfælde bliver pakker scannet tidligt eller placeret på skjulte steder (verandaer, postkasser eller hos naboer). Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du kontakte fragtfirmaet ved hjælp af dit sporingsnummer eller sende en e-mail til vores supportteam for at få hjælp.

Ja. Hvis du ikke er tilfreds, kan du anmode om en returnering eller ombytning. Vi har forlænget vores returfrist til 30 dage.

Besøg 'Selvbetjenings-returportalen' på vores hjemmeside inden for 30 dage efter modtagelsen af din pakke, og følg trinene. Bemærk: Ved returneringer af personlige årsager (f.eks. fortrudt køb, forkert størrelse) er kunden ansvarlig for omkostningerne til returfragt.

Når vi har modtaget din returnering, vil tilbagebetalinger blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage. For varer købt under et udsalg beregnes tilbagebetalinger forholdsmæssigt, og eventuelle ekstra fragtgebyrer, der oprindeligt er betalt, refunderes ikke.

Vi fraråder kraftigt dette. For at reducere vores CO2-aftryk og emballageaffald fremmer Serene Western bevidst shopping. Se venligst vores officielle størrelsesguide, før du køber.

Ja. Alle ædelsten er naturlige og ægte og bliver regelmæssigt testet og certificeret af uafhængige institutioner som GIA. Udvalgte diamantkollektioner er IGI-certificerede.

Alle vores smykker er fremstillet af nikkelfrit 925 sterlingsølv af høj kvalitet.

Rengør forsigtigt med varmt sæbevand og en blød børste, og dup derefter tørt med en blød mikrofiberklud. Opbevar den et tørt sted, når du ikke bærer den. Undgå kontakt med skrappe kemikalier som lotion, parfume, hårspray og blegemiddel. Gylden regel: Smykker bør være det sidste, du tager på, inden du går ud, og det første, du tager af, når du kommer hjem.

Ja. Serene Western tilbyder en begrænset livstidsgaranti mod fabrikationsfejl. Hvis en fejl bekræftes, reparerer eller erstatter vi varen uden beregning.

Mistede genstande, ridser/bøjning fra daglig brug, skader fra forkert pleje, misfarvning fra vand/kemikalier, naturlige indeslutninger i ædelsten og ændringer foretaget af tredjeparter. Hændelige skader er ikke dækket, men du kan kontakte support for reparationsmuligheder.

Send venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder til service@serenewestern.com til gennemgang.

Ja. Vi prioriterer miljøet ved at bruge miljøvenlig emballage, produktionsmetoder med lav påvirkning, og vi er forpligtet til direkte at støtte genplantning af skov og økologisk naturbevarelse med hvert køb.