Forsendelsespolitik

Serene Western Forsendelsespolitik

 

  

Hos Serene Western er vi stolte af vores effektive og pålidelige forsendelsesproces. Vi forstår vigtigheden af rettidige leverancer og bestræber os på at sikre, at hver ordre behandles, sendes og leveres problemfrit. Bedst af alt, kvalificerer berettigede ordrer til gratis forsendelse.

---

Ordrebehandling & Forsendelsestidslinje

• Behandlingstid: Alle ordrer behandles og sendes inden for 1-3 hverdage efter først-til-mølle-princippet (eksklusive weekender og helligdage). Dette inkluderer indkøb, kvalitetskontrol og emballering for at garantere, at dit smykke ankommer i perfekt stand.
• Forsendelsestid: Standard levering tager 5-10 hverdage fra ordredatoen. Dog kan levering i højsæsoner eller kampagneperioder tage op til 15 hverdage på grund af øget ordrevolumen.

Hvis du har brug for din ordre på en bestemt dato, anbefaler vi kraftigt at bestille i god tid for at undgå mulige forsinkelser.

---

Ordresporing & Leveringsbekræftelse

• Sporing i realtid: Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Venligst tillad 48-72 timer for at sporingsopdateringer bliver tilgængelige i systemet.
• Forsinkelser i sporing: Vi behandler ikke forsendelser om lørdage og søndage, så ordrer afgivet i weekenden kan opleve mindre forsinkelser i sporingsopdateringer.
• Sporingshjælp: Hvis du ikke modtager dine sporingsoplysninger inden for få dage efter bestilling, bedes du kontakte os på service@serenewestern.com, og vi vil hjælpe dig med det samme.

---

Forsendelsesnøjagtighed & Ansvar

• Kunder skal indtaste korrekte og komplette forsendelsesoplysninger ved kassen.
• Da vi ikke kan levere til postbokse i visse områder, bedes du udfylde adresseoplysningerne så fuldstændigt som muligt.
• Serene Western er ikke ansvarlig for manglende levering på grund af forkerte, ufuldstændige eller manglende destinationsoplysninger fra kundens side.
• Hvis en ordre returneres på grund af en forkert adresse, skal kunden dække genforsendelsesgebyr på $7.99. Ved refundationsanmodninger på grund af manglende levering vil et $7.99 gebyr blive trukket fra refusionsbeløbet.
• Når forsendelsen er afsendt, kan adresse- eller ordreoplysninger ikke ændres. Kontakt venligst fragtfirmaet direkte med de angivne sporingsoplysninger for at foretage nødvendige ændringer.

---

Forsvundne, Stjålne eller Ikke-leverede Pakker

• Bevis for levering: Når en ordre er markeret som “Leveret” af fragtfirmaet, betragter Serene Western transaktionen som fuldført. Hvis du ikke kan finde din pakke, anbefaler vi at tjekke med familiemedlemmer, naboer, ejendomsadministration eller lokale postkontorer før du kontakter os.
• Krav om manglende modtagelse: Hvis du mener, at din pakke er blevet mistet eller stjålet, skal du kontakte dit lokale postvæsen eller fragtfirma for yderligere hjælp.
• Fragtfirma kontakt (USPS eksempel):
  • 📞 USPS Kundeservice: +1 (800) 275-8777
  • 📍 Webstedssporing: USPS Officiel Side

Hvis yderligere hjælp er nødvendig, bedes du kontakte os på service@serenewestern.com inden for 7 dage efter leveringsbekræftelsesdatoen, og vi vil guide dig gennem de næste trin.

---

Tvist & Chargeback Forebyggelse

For at opretholde fair forretningspraksis og beskytte mod svigagtige krav indsender vi følgende i tilfælde af tvister:
✔ Ordrebekræftelsesdetaljer (inklusive fakturerings- og leveringsadresser)
✔ Betalingsbekræftelse og transaktionsoptegnelser
✔ Forsendelses- og sporingsinformation
✔ Bevis for levering fra fragtfirmaet

Serene Western følger en streng tvistløsningsproces, og chargebacks relateret til bekræftede leveringer kvalificerer muligvis ikke til refunderinger. Vi opfordrer kunder til at kontakte os direkte ved eventuelle ordreproblemer før indgivelse af tvister.

---

Kundetilfredshedsgaranti

Vi er dedikerede til at give en fremragende shoppingoplevelse. Hvis du oplever problemer med din levering, bedes du kontakte os med det samme, og vi vil arbejde på en løsning.

📩 Kundesupport: service@serenewestern.com