Returnering og ombytning

Nem retur

Handl med tillid, velvidende at du nemt kan returnere dit køb!

Kundetilfredshed er vores mål. Hvis du ikke er helt tilfreds, kan du returnere dit køb inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

Følg disse enkle trin:

1. Kontakt kundeservice via e-mail for at starte returprocessen:

   • E-mail: service@serenewestern.com

2. Angiv dit ordrenummer og årsagen til din returnering, som kan omfatte:

   1. Grundlæggende afkast
   2. Varer mistet, beskadiget eller defekt
   3. Forkert størrelse

For grundlæggende returneringer:

Anbring varen/varerne i en robust forsendelsesemballage. Hvis du returnerer en delordre, er det ikke nødvendigt at bruge den originale emballage. Vedlæg en kopi af følgesedlen i pakken.

Bemærk venligst: Originale forsendelsesomkostninger fra dit køb og omkostningerne ved at returnere uønskede varer refunderes ikke.

For returnering af beskadigede, defekte eller manglende varer:

Kunder er ansvarlige for at efterse og tælle varer ved levering.

Billeder af beskadigede og/eller defekte varer skal sendes til kundeservice på service@serenewestern.com .

En kundeservicerepræsentant vil kontakte dig og give yderligere instruktioner.

For returnering af forkert størrelse:

Vær opmærksom på, at alle vores dimensioner er udformet i henhold til internationale standarder. Hvis du har bestilt den forkerte størrelse på grund af en personlig fejl, er du ansvarlig for returneringsomkostningerne. Denne politik sikrer, at vi kan opretholde vores konkurrencedygtige priser og høje kvalitetsstandarder. Tak for din forståelse.

Bemærk venligst:

• Varens tilstand og emballage: Varer, der returneres af grundlæggende årsager, skal være i samme stand, som da de blev modtaget, for at sikre fuld refusion. Varer skal returneres i deres originale emballage, inklusive alt tilbehør.

• Specialordrevarer: Kundens specialordrer (masseordrer, varer, der er bestilt specifikt til dig) kan muligvis ikke returneres. Du er velkommen til at kontakte kundeservice for at diskutere specialordrer.

• Personlige og tilpassede varer: Personlige og tilpassede varer er ikke berettiget til returnering. Når en ordre på monogram eller tilpassede varer er blevet afgivet, kan den ikke annulleres.

• Seneste 30 dage: Produkter returneret mere end 30 dage efter levering vil være underlagt et returgebyr på 30 %, som vil blive trukket fra din refusion.