Resi e Cambi
Garanzia di 30 giorni senza preoccupazioni
Ci auguriamo che tu ami ogni pezzo di Serene Western. Ma se qualcosa non ti sembra giusto, hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.
Inizia un reso o un cambio
Per semplificare le cose, offriamo un portale self-service dove puoi inviare la tua richiesta di reso o cambio in qualsiasi momento.
Per favore clicca il pulsante qui sotto per iniziare:
Hai bisogno di aiuto invece?
Inviaci un'email a service@serenewestern.com o chiama +1 (213) 313-6520
(Assicurati di inserire la nostra email nella lista bianca per evitare di perdere le risposte.)
Cosa Dovresti Sapere Prima
• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali con tutto l'imballaggio
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (a meno che l'articolo non sia danneggiato o difettoso)
• I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
• Gli articoli in vendita finale, i prodotti personalizzati e gli articoli fortunati a metà prezzo non sono restituibili
Scenari Comuni di Reso
1. Taglia errata
Tutti i nostri capi seguono le taglie internazionali standard. Se la taglia non è corretta, puoi richiedere un cambio—le spese di spedizione sono a carico del cliente.
2. Colore leggermente sbagliato
A causa delle impostazioni del display e della variazione naturale delle pietre preziose (soprattutto la turchese), lievi differenze di colore sono normali e non sono considerate difetti.
3. Reazione allergica
Se si verifica una reazione, smetta di indossare il prodotto e contattaci con delle foto. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
4. Difetti o Danni
Se c'è un problema di produzione o danni durante la spedizione, segnalalo entro 7 giorni di consegna per una sostituzione gratuita.
5. Hai cambiato idea
• Entro 7 giorni: tassa di elaborazione di $7,99, spedizione di reso a carico del cliente
• 8–30 giorni: si applica una commissione di rifornimento del 20%
• Nessun reso dopo 30 giorni
Spese di spedizione per il reso
• USA: tassa di rispedizione di $5,99
• Internazionale (Canada, Australia, Europa, ecc.): tassa di rispedizione di $7,99
Dovrai restituire l'articolo originale prima che spediamo la sostituzione.
Istruzioni per la restituzione (Per casi speciali o oltre la scadenza)
Se non riesci a utilizzare il portale self-service, o se il tuo ordine è oltre il periodo di reso di 30 giorni, puoi contattarci direttamente per assistenza.
Per favore invia un'email service@serenewestern.com e includere:
• Il motivo del tuo reso
• Foto (se l'articolo è danneggiato o difettoso)
Una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione.
Assicurati di imballare il reso in modo sicuro e di includere:
• Il tuo numero d'ordine
• L'email utilizzata per effettuare l'ordine
Dopo la spedizione, si prega di inviare via email il numero di tracciamento a service@serenewestern.com.
Nota: Resi non autorizzati o articoli usati non saranno accettati. I resi sono accettati solo per articoli nelle loro condizioni originali, non usati e con imballaggio.