Retur & Byte
30-dagars oro-fri garanti
Vi hoppas att du älskar varje plagg från Serene Western. Men om något inte känns rätt, har du30 dagarfrån leveransdatumet för att begära en retur eller byte.
Starta en retur eller byte
För att göra det enkelt erbjuder vi en självbetjäningsportal där du kan skicka in din retur- eller bytesförfrågan när som helst.
Vänligen klicka på knappen nedan för att komma igång:
Behöver du hjälp istället?
Kontakta oss via e-post påservice@serenewestern.comeller ring+1 (213) 313-6520
(Se till att vitlista vår e-post för att undvika att missa svar.)
Vad du bör veta först
• Produkterna måste vara i originalskick med all förpackning
• Returfrakt betalas av kunden (om inte varan är skadad eller defekt)
• Återbetalningar behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur
• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
• Slutrea-varor, personliga produkter och lyckosamma halva priset-varor kan inte returneras
Vanliga returfall
1. Fel storlek
Alla våra plagg följer standardiserade internationella storlekar. Om storleken inte passar kan du begära en ombyte—fraktkostnader står kunden för.
2. Färgen är något avvikande
På grund av skärminställningar och naturliga variationer i ädelstenar (särskilt turkos) är mindre färgskillnader normala och betraktas inte som defekter.
3. Allergisk reaktion
Om du upplever en reaktion, sluta använda produkten och kontakta oss med foton. Returfrakten bekostas av dig.
4. Defekter eller skador
Om det finns ett tillverkningsfel eller fraktskada, rapportera det inom3 dagarav leverans för en gratis ersättning.
5. Ångrat dig
• Inom 7 dagar: $7,99 hanteringsavgift, returfrakt betalas av kunden
• 8–30 dagar: En återställningsavgift på 60 % tillkommer
• Ingen retur efter 30 dagar
Vanliga returfall
• USA: $5,99 avgift för omladdning
•Internationell(Kanada, Australien, Europa, etc.): $8,99 avgift för omläggning av frakt
Du måste returnera den ursprungliga varan innan vi skickar ersättningsprodukten.
Returinstruktioner (För särskilda fall eller efter sista datum)
Om du inte kan använda självbetjäningsportalen, eller om din beställning ärefter den 30-dagars returperiodendu kan kontakta oss direkt för hjälp.
Vänligen skicka e-postservice@serenewestern.comoch inkludera:
• Anledningen till din retur
• Foton (om varan är skadad eller defekt)
När din begäran har godkänts skickar vi dig returadressen.
Se till att paketera din retur säkert och inkludera:
• Ditt ordernummer
• E-postadressen som användes för att göra beställningen
Efter leverans, vänligen skicka spårningsnumret via e-post tillservice@serenewestern.com.
Observera: Obehöriga returer eller använda varor accepteras inte. Returer accepteras endast för varor i deras ursprungliga, oanvända skick med förpackning.